Tout ce qu’il faut savoir.

Nos tableaux entrent rapidement en production après la validation du paiement.

Envoyez votre demande immédiatement à contact@kolorsbrand.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Lorsque la production n’a pas encore commencé, nous faisons notre possible pour accepter la demande. Une fois la fabrication ou l’expédition lancée, la modification ou l’annulation immédiate ne peut plus être garantie.

Pour les produits standards, cela ne supprime pas le droit légal de rétractation susceptible de s’appliquer après la réception.

Oui. Les paiements sont traités par les solutions sécurisées proposées au moment du passage en caisse, notamment Shopify Payments, PayPal ou les autres moyens affichés.

KOLORS ne conserve pas l’intégralité des coordonnées de votre carte bancaire.

Lorsque l’offre est active, la remise s’applique à partir de trois tableaux éligibles ajoutés à la même commande, selon les conditions affichées sur le site.

Les offres ne sont généralement pas cumulables et ne peuvent pas être ajoutées rétroactivement après la validation de la commande.

En cas de retour partiel faisant perdre les conditions de l’offre, le remboursement peut tenir compte du prix qui aurait été applicable aux tableaux conservés sans la remise conditionnelle.

Vérifiez d’abord vos courriers indésirables, l’onglet « Promotions » et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si le paiement a été débité mais qu’aucune confirmation n’apparaît, contactez-nous à contact@kolorsbrand.fr avec votre nom, votre adresse e-mail et la date approximative de l’achat.

Nos tableaux sont généralement fabriqués après la validation du paiement.

• Toile standard : généralement 1 à 2 jours ouvrés.
• Plexiglas et certaines finitions : généralement 2 à 4 jours ouvrés.

Une grande commande, plusieurs formats, une période chargée ou une réimpression après contrôle qualité peuvent prolonger ce délai.

La fabrication à la demande nous permet de produire chaque œuvre dans le format et la finition réellement choisis, tout en évitant de stocker inutilement chaque combinaison.

Le fait qu’un tableau soit fabriqué après votre commande ne signifie pas automatiquement qu’il est juridiquement personnalisé.

Oui, une commande importante peut demander plus de temps pour la production, le contrôle qualité, l’emballage et la prise en charge par le transporteur.

Les produits peuvent également être expédiés séparément selon leur taille, leur support ou leurs exigences d’emballage.

Les fourchettes ci-dessous comprennent généralement la production, l’emballage et le transport :

• France métropolitaine : 4 à 8 jours ouvrés.
• Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas : 5 à 9 jours ouvrés.
• Danemark, Portugal, Suède et autres pays de l’Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés.
• Royaume-Uni et Suisse : 7 à 15 jours ouvrés.

Il s’agit de moyennes. Le délai réel peut varier selon la finition, la quantité commandée, le contrôle qualité, la chaîne du transporteur, les jours fériés et les éventuelles formalités douanières.

Un lien de suivi est généralement envoyé par e-mail dès que le colis est expédié.

Vous pouvez également consulter notre page : suivre ma commande .

Après la création de l’étiquette, plusieurs heures peuvent être nécessaires avant que le premier mouvement apparaisse. Le statut « étiquette créée » ne signifie donc pas forcément que le colis est bloqué.

Les tableaux de dimensions, supports ou emballages différents peuvent être produits et expédiés séparément.

Une commande peut donc avoir plusieurs numéros de suivi et être livrée à plusieurs dates.

Avant de signaler un produit manquant, vérifiez tous les liens de suivi reçus.

Contactez-nous immédiatement à contact@kolorsbrand.fr avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Nous faisons notre possible pour transmettre la modification, mais elle ne peut plus être garantie lorsque la commande est déjà en production, que l’étiquette a été créée ou que le colis a été remis au transporteur.

Après l’expédition, certaines modifications peuvent être proposées directement par le transporteur depuis le lien de suivi.

Selon le transporteur, une nouvelle tentative peut être programmée ou le colis peut être remis à un voisin, une agence ou un point relais.

Consultez attentivement les e-mails, SMS et informations de suivi envoyés par le transporteur.

La durée de conservation dépend du transporteur, du pays et du point de retrait.

Le délai exact est indiqué dans l’e-mail, le SMS ou le lien de suivi. Le colis doit être récupéré avant son expiration.

Lorsqu’un colis revient parce qu’il n’a pas été retiré, des frais de réexpédition peuvent être demandés avant un nouvel envoi.

Vérifiez d’abord :

• l’adresse de livraison renseignée ;
• la boîte aux lettres et les parties communes ;
• le gardien ou la réception ;
• les voisins ;
• le point relais ou le lieu indiqué dans le suivi.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Un suivi peut rester temporairement sans mouvement lors d’un transfert entre plateformes logistiques.

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés ou si la fourchette annoncée est dépassée, contactez-nous à contact@kolorsbrand.fr.

KOLORS reste votre interlocuteur et peut ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Pour un tableau standard du catalogue, vous disposez en principe de 14 jours calendaires après sa réception pour notifier votre décision de vous rétracter.

La demande doit être claire et envoyée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Après la déclaration, le produit doit être expédié dans le délai légal applicable.

Ne retournez aucun tableau sans avoir reçu les instructions et l’adresse adaptées.

Pour un changement d’avis concernant un tableau standard, conforme et sans défaut, les frais directs du retour restent à la charge du client.

KOLORS ne fournit pas de bordereau prépayé pour un retour de convenance.

En raison des dimensions et de la fragilité des tableaux, le coût peut varier selon le format, la finition, le pays et le transporteur choisi.

En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme confirmé, la solution applicable est organisée sans frais injustifiés pour le client.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réellement confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela peut notamment concerner :

• une création à partir d’une photo personnelle ;
• l’ajout d’un prénom, d’une date ou d’un message ;
• une modification individuelle importante ;
• une dimension spéciale absente du catalogue.

Le simple choix d’une taille ou d’une finition standard ne suffit pas nécessairement à rendre le produit juridiquement personnalisé.

Les produits personnalisés restent couverts en cas de défaut, dommage ou erreur.

Le remboursement est effectué conformément aux délais légaux et peut être différé jusqu’à la récupération du tableau ou jusqu’à la réception d’une preuve suffisante de son expédition.

Il est généralement réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut ensuite être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Contactez-nous dès que possible à contact@kolorsbrand.fr.

Envoyez :

• votre numéro de commande KOLORS ;
• une photo du tableau entier ;
• des photos rapprochées du dommage ;
• les quatre angles du tableau ;
• le carton extérieur ;
• les protections intérieures ;
• l’étiquette de transport.

Pour faciliter la réclamation transporteur, nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures. Cette recommandation ne limite pas vos garanties légales.

Conservez le tableau et tous les emballages. Ne retournez pas spontanément le produit sans nos instructions.

Envoyez-nous votre numéro de commande, une photo complète du tableau, l’étiquette du colis et une description précise de la différence constatée.

Après vérification, KOLORS mettra en œuvre la solution appropriée, qui peut notamment comprendre une réimpression, un remplacement, une mise en conformité ou un remboursement selon la situation.

Nous faisons notre possible pour présenter les œuvres fidèlement. De légères variations peuvent toutefois résulter du réglage de votre écran, de la lumière de la pièce et du support choisi.

La toile présente une texture mate et textile, tandis que le Plexiglas produit davantage de profondeur, de brillance et de reflets.

Une variation légère liée à l’écran ou au matériau ne constitue pas nécessairement un défaut. Une erreur importante d’impression peut en revanche faire l’objet d’une réclamation.

Mesurez le mur et le meuble situé sous le tableau avant de commander.

À titre indicatif, un tableau ou une composition peut représenter environ 60 à 75 % de la largeur du meuble situé en dessous.

Consultez notre guide des tailles pour comparer les formats.

Ces indications restent des repères décoratifs : le rendu dépend de la pièce, du mobilier et de l’effet recherché.

La toile offre un rendu plus doux, texturé et chaleureux. Elle est particulièrement adaptée aux intérieurs naturels, minimalistes ou contemporains.

Le Plexiglas offre un rendu plus brillant, profond et contrasté, avec davantage de reflets selon la lumière.

Le cadre américain noir crée un contraste plus graphique. Le cadre américain blanc produit un rendu plus lumineux et discret.

Découvrez également notre guide des finitions .

Le système de fixation doit être choisi selon le poids du tableau, ses dimensions et la nature du mur.

Placo, béton, brique et pierre ne nécessitent pas toujours les mêmes chevilles ni les mêmes fixations.

Consultez notre guide d’accrochage .

En cas de doute, demandez conseil à une personne qualifiée.

Utilisez un chiffon doux, sec ou très légèrement humide.

Évitez les produits abrasifs, les projections d’eau, la condensation et les pièces très humides ou insuffisamment ventilées.

Ne frottez pas fortement la surface imprimée et n’exposez pas la toile directement à une source de chaleur.

Utilisez un chiffon doux en microfibre, propre et non abrasif.

Évitez les éponges rugueuses, les poudres nettoyantes, les solvants agressifs et tout produit susceptible de rayer ou ternir la surface.

Ne posez pas le tableau face imprimée contre une surface dure ou poussiéreuse.