Refund policy
Dernière mise à jour : juillet 2026
Chez KOLORS, chaque tableau est fabriqué après validation de la commande. Notre production à la demande nous permet de limiter les stocks et de fabriquer chaque œuvre dans le format et la finition sélectionnés.
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de rétractation, aux retours, aux produits endommagés ou non conformes et aux remboursements.
Pour toute demande, contactez : contact@kolorsbrand.fr
Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande afin que notre équipe puisse identifier rapidement votre dossier.
1. Vérifications recommandées avant la commande
Nos tableaux étant fabriqués après la validation de la commande, nous invitons chaque client à vérifier attentivement son choix avant de procéder au paiement.
Il est notamment recommandé de vérifier :
- le modèle sélectionné ;
- le sens horizontal ou vertical de l’œuvre ;
- les dimensions exactes du tableau ;
- l’espace disponible sur le mur ;
- la finition choisie : toile, cadre américain ou Plexiglas ;
- la couleur du cadre, lorsqu’un cadre est sélectionné ;
- la quantité commandée ;
- l’adresse de livraison.
Des guides sont disponibles sur le site afin de vous accompagner avant l’achat :
- le guide des tailles ;
- le guide des finitions ;
- le guide d’accrochage ;
- les simulations de formats disponibles sur les pages concernées.
2. Droit de rétractation applicable aux tableaux standards
Pour les tableaux standards proposés dans notre catalogue et commandés parmi les modèles, tailles et finitions disponibles pour l’ensemble de nos clients, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, il doit transmettre une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté à :
contact@kolorsbrand.fr
La demande doit contenir les informations suivantes :
- le nom et le prénom du client ;
- l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;
- le numéro de commande ;
- le ou les tableaux concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- une déclaration claire de la volonté de se rétracter.
Les informations demandées servent uniquement à identifier la commande, vérifier le délai applicable et organiser le retour.
Le simple fait de ne pas récupérer un colis, de le refuser ou de le retourner sans message explicite ne remplace pas nécessairement la déclaration de rétractation.
3. Tableaux véritablement personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception peut notamment concerner :
- un tableau réalisé à partir d’une photographie personnelle ;
- l’ajout d’un prénom, d’une date ou d’un message personnel ;
- un visuel créé spécialement à la demande du client ;
- une modification individuelle importante d’une œuvre existante ;
- une couleur créée spécifiquement pour une commande ;
- une composition réalisée selon des instructions personnelles ;
- une dimension spéciale qui ne figure pas dans notre catalogue.
Le simple choix d’un modèle, d’une taille, d’un support ou d’une couleur de cadre parmi les options standards proposées sur le site ne suffit pas nécessairement à rendre le tableau juridiquement personnalisé.
L’absence de droit de rétractation sur un produit véritablement personnalisé ne limite pas les droits du client lorsque le tableau est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande validée.
4. Annulation ou modification avant la production
Après validation du paiement, les informations de la commande peuvent être transmises rapidement à notre partenaire de production.
Toute demande de modification ou d’annulation doit donc être envoyée le plus rapidement possible à :
contact@kolorsbrand.fr
Lorsque la production n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour accepter la modification ou l’annulation demandée.
Une fois la production lancée, une annulation ou une modification immédiate ne peut plus être garantie.
Pour un tableau standard, le démarrage de la production ne supprime toutefois pas le droit légal de rétractation susceptible de s’appliquer après la réception.
5. Délai pour renvoyer le tableau
Après avoir notifié sa décision de se rétracter dans le délai légal, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour expédier le tableau concerné.
Le client doit attendre de recevoir nos instructions et l’adresse de retour correspondant à sa demande.
Aucun tableau ne doit être renvoyé directement au partenaire de production, à l’adresse figurant sur l’étiquette du colis ou à une adresse trouvée sur internet.
L’adresse d’expédition initiale, l’adresse administrative, l’adresse du fabricant et l’adresse utilisée pour les retours peuvent être différentes.
Tout colis expédié à une adresse non confirmée risque de ne pas pouvoir être réceptionné ou correctement attribué à la commande.
6. Adresse de retour
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client.
Adresse prévue pour les retours :
8 bis rue Abel 75012 - Cette adresse doit être confirmée par écrit par notre équipe avant toute expédition.
L’adresse peut être adaptée lorsque la nature du produit, le pays d’expédition ou la solution logistique utilisée l’exige.
7. Frais de retour en cas de changement d’avis
En cas de rétractation concernant un tableau standard, conforme et sans défaut, les frais directs du retour restent intégralement à la charge du client.
KOLORS ne fournit pas de bordereau de retour prépayé pour un changement d’avis, une erreur de mesure du client, une préférence esthétique ou un tableau qui ne correspond finalement pas à la décoration envisagée.
En raison des dimensions, de la fragilité et du poids de certains tableaux, les frais de retour peuvent être élevés, notamment pour :
- les grands formats ;
- les tableaux avec cadre américain ;
- les tableaux en Plexiglas ;
- les retours internationaux ;
- les envois nécessitant une assurance spécifique.
Le coût dépend notamment :
- des dimensions du colis ;
- du poids du tableau ;
- du pays de départ ;
- du transporteur sélectionné ;
- de l’assurance souscrite ;
- du niveau de suivi choisi.
Les frais de retour ne sont pas mis à la charge du client lorsqu’un dommage, un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à KOLORS est confirmé.
8. Organisation du transport retour
Pour un retour de convenance, le client choisit et rémunère lui-même son transporteur.
Compte tenu de la valeur et de la fragilité des tableaux, nous recommandons fortement :
- un envoi comportant un numéro de suivi ;
- une remise contre signature ;
- une assurance couvrant la valeur du tableau ;
- la conservation de la preuve de dépôt ;
- la conservation de la facture du transporteur ;
- des photographies du tableau avant son emballage ;
- des photographies du colis avant sa fermeture et son expédition.
Le client doit être en mesure de prouver que le tableau a été expédié dans le délai applicable.
Lorsqu’un transporteur est choisi et organisé exclusivement par le client, celui-ci doit effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur en cas de perte ou de dommage pendant le retour.
9. Emballage obligatoire du tableau
Le tableau doit être emballé avec un niveau de protection adapté à ses dimensions, à son poids et à sa finition.
L’utilisation de l’emballage d’origine et de ses protections est fortement recommandée.
Lorsque l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit utiliser un emballage offrant une protection au moins équivalente.
L’emballage doit notamment protéger :
- la surface imprimée ;
- les quatre angles ;
- les côtés du tableau ;
- le cadre américain, lorsqu’il est présent ;
- la surface et les chants du Plexiglas ;
- les éléments d’accrochage ou accessoires présents.
Un carton trop large, trop fin, déformé, humide ou dépourvu de protections intérieures peut exposer le tableau à une détérioration pendant le retour.
10. État requis pour un retour
Le tableau doit être retourné complet et dans un état permettant son contrôle.
Il doit notamment être :
- sans choc ;
- sans rayure ;
- sans tache ;
- sans trace d’humidité ;
- sans déformation ;
- sans modification du visuel ;
- sans perçage supplémentaire ;
- sans fixation irréversible ajoutée par le client ;
- sans détérioration des angles ;
- sans détérioration du cadre ;
- sans dommage causé par un emballage insuffisant.
Les protections, pièces et accessoires éventuellement fournis doivent également être retournés.
11. Examen du produit et manipulation
Le client peut examiner le tableau comme il aurait raisonnablement pu le faire dans un magasin afin d’en vérifier la nature, les dimensions, les caractéristiques et l’état général.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée lorsque le tableau a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour cet examen.
Une dépréciation peut notamment résulter :
- d’une installation prolongée ;
- d’un accrochage ayant laissé des traces ou causé un dommage ;
- d’un perçage ou d’une modification ;
- d’une rayure ou d’un choc ;
- d’une détérioration du cadre ;
- d’une détérioration de la surface du Plexiglas ;
- du retrait ou de la destruction inutile de protections ;
- d’un stockage dans un environnement humide ou inadapté ;
- d’un emballage retour manifestement insuffisant.
Lorsqu’une perte de valeur réelle est constatée, elle pourra être prise en compte dans le montant remboursé, dans les limites autorisées par la loi.
Aucun forfait automatique de « remise en stock » ne sera appliqué indépendamment de l’état réel du produit.
12. Contrôle à la réception du retour
Chaque tableau retourné fait l’objet d’un contrôle après sa réception.
Ce contrôle peut notamment porter sur :
- l’identité du produit ;
- sa correspondance avec la commande déclarée ;
- son état général ;
- la surface imprimée ;
- les angles et les côtés ;
- le cadre, lorsqu’il est présent ;
- le Plexiglas, lorsqu’il est présent ;
- les accessoires et protections ;
- l’état du colis retour.
Des photographies ou une vidéo peuvent être réalisées lors de l’ouverture du colis afin de documenter l’état dans lequel le produit a été reçu.
Lorsque le colis ne permet pas d’identifier la commande ou lorsque des informations sont manquantes, notre équipe pourra demander des éléments complémentaires au client.
13. Remboursement après rétractation
Lorsque la rétractation est valablement exercée, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales.
KOLORS peut différer le remboursement jusqu’à :
- la récupération effective du tableau ;
- ou la réception d’une preuve suffisante démontrant son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour une autre méthode.
Lorsque la rétractation concerne la totalité de la commande, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement payés, conformément aux dispositions applicables.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Les frais directs engagés par le client pour le retour d’un produit standard conforme restent à sa charge.
Une fois le remboursement émis par KOLORS, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.
14. Retour d’une partie seulement de la commande
Lorsqu’une commande contient plusieurs tableaux et que la demande de retour ne concerne qu’une partie de ceux-ci, le remboursement porte uniquement sur les produits effectivement retournés et acceptés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés lorsqu’ils auraient été facturés au même montant si le client avait commandé uniquement les produits qu’il conserve.
La situation est examinée selon la composition de la commande et les règles légales applicables.
15. Produits achetés avec une promotion ou un code de réduction
Les tableaux achetés pendant une promotion, avec un code de réduction, un prix barré ou une offre commerciale restent soumis au droit de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour le produit retourné, après prise en compte de la réduction appliquée lors de la commande.
Une promotion ne permet pas au client d’obtenir le remboursement du prix initial non payé.
16. Offre « –15 % dès 3 tableaux » et autres remises conditionnelles
Certaines remises KOLORS sont conditionnées à l’achat d’un nombre minimal de tableaux ou à l’atteinte d’un montant minimal de commande.
Les produits concernés restent soumis au droit de rétractation dans les conditions légales applicables.
Lorsqu’un retour partiel fait perdre à la commande les conditions qui avaient permis d’obtenir la remise, le traitement financier de la demande tient compte des conditions de l’offre communiquées au moment de l’achat.
Le remboursement ne peut en aucun cas porter sur une somme supérieure au montant effectivement payé par le client pour le produit retourné.
Lorsqu’un ajustement est prévu par les conditions de l’offre, celui-ci correspond uniquement à la disparition de l’avantage conditionnel et non à l’application de frais de retour ou d’une pénalité supplémentaire.
Exemple : lorsqu’une remise de 15 % était accordée uniquement à partir de trois tableaux et qu’un retour partiel conduit le client à conserver moins de trois tableaux, l’avantage applicable à la partie conservée peut être réexaminé dans les limites prévues par les conditions de l’offre et la réglementation applicable.
Si l’intégralité des produits concernés par l’offre est retournée dans les conditions légales, le remboursement est calculé sur la totalité des sommes effectivement payées pour ces produits.
17. Échange, changement de format ou avoir
Avant l’organisation d’un retour, KOLORS peut proposer une solution alternative adaptée à la demande du client, notamment :
- un échange contre une autre œuvre ;
- un changement de format ;
- un changement de finition ;
- un avoir ;
- une solution commerciale personnalisée.
Ces propositions restent facultatives.
Lorsqu’un client bénéficie légalement d’un droit au remboursement, un échange ou un avoir ne peut pas lui être imposé sans son accord.
18. Produit endommagé pendant le transport
Si le colis ou le tableau arrive endommagé, le client doit nous contacter dès que possible à :
contact@kolorsbrand.fr
Pour faciliter l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur, nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la réception.
Cette recommandation facilite le traitement du dossier mais ne réduit pas les droits et garanties légales du consommateur.
La demande doit comprendre :
- le numéro de commande ;
- une photographie du tableau dans son ensemble ;
- plusieurs photographies rapprochées du dommage ;
- des photographies des quatre angles du tableau ;
- des photographies du carton extérieur ;
- des photographies des protections intérieures ;
- une photographie de l’étiquette de transport.
Le client doit conserver le tableau, le carton, l’étiquette et toutes les protections jusqu’à la résolution complète de la demande.
Aucun élément ne doit être jeté avant d’avoir reçu les instructions de notre équipe.
19. Produit incorrect, incomplet ou non conforme
Contactez-nous si le produit reçu :
- ne correspond pas au modèle commandé ;
- présente une taille incorrecte ;
- présente une finition différente de celle commandée ;
- comporte une couleur de cadre incorrecte ;
- est incomplet ;
- présente un défaut visible de fabrication ;
- diffère de manière significative de la commande confirmée.
Après vérification, KOLORS proposera la solution appropriée au regard de la situation et des droits applicables, notamment :
- une réimpression ;
- un remplacement ;
- une mise en conformité ;
- une réduction du prix ;
- ou un remboursement.
Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur est imputable à KOLORS ou à son réseau de production et de transport, aucun frais de retour injustifié ne sera imposé au client.
20. Variations de couleur et rendu des matériaux
Les images, simulations et photographies sont présentées avec le plus grand soin afin de représenter fidèlement les œuvres et les différentes finitions.
De légères variations peuvent cependant résulter :
- du réglage de l’écran utilisé ;
- de la luminosité de la pièce ;
- de la température des couleurs de l’écran ;
- de la texture naturelle de la toile ;
- de la brillance et des reflets du Plexiglas ;
- du rendu propre à chaque support d’impression.
Une variation légère et normale liée au support, à l’écran ou à l’éclairage ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.
Une différence importante, une erreur d’impression ou un défaut visible peut en revanche faire l’objet d’une réclamation accompagnée de photographies.
21. Colis non réclamé
Le client est responsable du suivi de son colis après réception du lien de suivi et doit récupérer celui-ci dans les délais communiqués par le transporteur.
Lorsqu’un colis est retourné en raison de sa non-récupération, d’une absence prolongée ou de l’expiration du délai en point relais, des frais de nouvelle expédition peuvent être demandés avant tout renvoi.
Le retour automatique du colis à l’expéditeur ne constitue pas nécessairement une déclaration de rétractation.
Le client doit communiquer clairement sa décision à KOLORS dans le délai applicable.
22. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville, de son pays, de son numéro de téléphone et de toute information nécessaire à la livraison.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré ou est retourné en raison :
- d’une adresse erronée ;
- d’une adresse incomplète ;
- d’un nom absent de la boîte aux lettres ;
- d’une information de livraison incorrecte ;
- d’une impossibilité d’accès imputable aux informations fournies ;
des frais de réexpédition peuvent être demandés au client.
La situation est étudiée séparément lorsque l’échec de la livraison résulte d’une erreur de KOLORS ou du transporteur.
23. Retard de livraison
Les délais communiqués comprennent généralement une phase de production, suivie d’une phase de transport.
Le lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition. Les premiers mouvements du colis peuvent apparaître quelques heures après sa création.
En cas de retard ou de blocage prolongé, le client doit contacter :
contact@kolorsbrand.fr
KOLORS pourra alors ouvrir une vérification ou une enquête auprès du transporteur.
Les droits légaux applicables en cas d’absence de livraison ou de non-respect du délai convenu restent pleinement applicables.
24. Garanties légales
Les produits vendus par KOLORS aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie relative aux vices cachés.
Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation.
L’expiration du délai de rétractation ne prive donc pas le client de la possibilité de signaler un défaut relevant d’une garantie légale.
Les garanties légales ne couvrent pas les dommages résultant notamment :
- d’une mauvaise installation ;
- d’une fixation inadaptée au mur ;
- d’une chute après installation ;
- d’un stockage dans un environnement humide ;
- d’une exposition inadaptée ;
- d’une mauvaise manipulation ;
- d’un entretien avec un produit abrasif ou inapproprié ;
- d’une modification effectuée après la livraison.
25. Délais de traitement des demandes
Nous faisons notre possible pour examiner les demandes complètes dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.
Ce délai correspond au traitement initial du dossier et non nécessairement à sa résolution définitive.
Le traitement peut nécessiter davantage de temps lorsqu’une demande exige :
- une vérification auprès du partenaire de production ;
- une enquête auprès du transporteur ;
- l’examen physique du produit retourné ;
- la transmission d’informations complémentaires ;
- la validation d’une réimpression ou d’un remplacement.
Une demande incomplète ne pourra être examinée définitivement tant que les informations ou photographies nécessaires n’auront pas été transmises.
26. Formulaire type de rétractation
Le formulaire suivant peut être utilisé pour exercer le droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire lorsqu’une autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté est envoyée dans le délai légal.
À l’attention de KOLORS France — Kreatif
Adresse : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
E-mail : contact@kolorsbrand.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit ou produits concernés : ........................................
Numéro de commande : ...................................................
Date de la commande : ..................................................
Date de réception : ....................................................
Nom et prénom du consommateur : ........................................
Adresse du consommateur : ..............................................
Adresse e-mail : .......................................................
Date de la demande : ...................................................
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier : ................................................................
27. Contact
Pour exercer votre droit de rétractation, demander des instructions de retour, signaler un dommage ou obtenir des informations concernant un remboursement :
KOLORS France — Kreatif
E-mail : contact@kolorsbrand.fr
Adresse : [ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Merci d’indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande ;
- votre nom complet ;
- l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;
- le motif de votre demande ;
- les produits concernés ;
- les photographies utiles lorsque le produit présente un problème.