Shipping policy

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez KOLORS France, chaque tableau est fabriqué après la validation de la commande, dans le format et la finition sélectionnés par le client.

La présente Politique d’expédition explique les délais de production et de livraison, le suivi des colis, les livraisons séparées ainsi que la procédure à suivre en cas de retard, de dommage ou d’incident.

Pour toute question relative à une livraison, contactez : contact@kolorsbrand.fr

Merci d’indiquer systématiquement votre numéro de commande KOLORS.

1. Fabrication à la demande

Les tableaux KOLORS sont généralement fabriqués après réception et validation du paiement.

Cette fabrication à la demande permet de produire chaque œuvre selon :

le modèle sélectionné ;
les dimensions choisies ;
le support commandé ;
la finition sélectionnée ;
la couleur du cadre, lorsqu’un cadre est choisi.

La commande peut être transmise rapidement à notre partenaire de production après sa validation.

Nous recommandons donc au client de vérifier attentivement avant le paiement :

le tableau sélectionné ;
les dimensions ;
la finition ;
la couleur du cadre ;
la quantité ;
l’adresse de livraison ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail.

2. Délais moyens de production

Les délais de production commencent après la confirmation du paiement.

En règle générale :

les impressions sur toile standard peuvent être produites sous 1 à 2 jours ouvrés ;
les tableaux avec certaines options ou finitions peuvent nécessiter 2 à 4 jours ouvrés ;
les tableaux en Plexiglas peuvent nécessiter 2 à 4 jours ouvrés ;
les commandes importantes ou comportant plusieurs produits peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Ces délais constituent des moyennes habituellement constatées et non un engagement de production identique pour chaque commande.

La production peut exceptionnellement prendre plus de temps en raison :

d’une commande comportant un nombre important de tableaux ;
de la fabrication de plusieurs formats ou finitions ;
d’un contrôle qualité supplémentaire ;
d’une erreur d’impression nécessitant une réimpression ;
d’un problème technique affectant une ligne de production ;
d’une indisponibilité temporaire d’un matériau ;
d’une période de forte activité ;
d’un jour férié ou d’une fermeture exceptionnelle.

Lorsqu’une réimpression est nécessaire afin de garantir la qualité du produit, la commande peut être retardée de quelques jours.

3. Délais moyens de livraison par zone

Les délais ci-dessous comprennent généralement la production, la préparation, l’emballage et le transport.

Ils sont exprimés en jours ouvrés, hors dimanches et jours fériés applicables.

Les délais commencent à courir après la validation du paiement.

France métropolitaine

Le délai moyen global est généralement de : 4 à 8 jours ouvrés.

Belgique, Luxembourg, Allemagne et Pays-Bas

Le délai moyen global est généralement de : 5 à 9 jours ouvrés.

Danemark, Portugal et Suède

Le délai moyen global est généralement de : 6 à 12 jours ouvrés.

Autres pays de l’Union européenne proposés au paiement

Le délai moyen global est généralement de : 6 à 12 jours ouvrés.

Royaume-Uni et Suisse

Le délai moyen global est généralement de : 7 à 15 jours ouvrés.

Des délais supplémentaires peuvent exceptionnellement résulter des formalités douanières, des contrôles à l’importation ou d’une demande d’information adressée au destinataire.

Autres destinations

Lorsqu’une autre destination est proposée lors du paiement, le délai applicable est celui affiché avant la validation de la commande ou communiqué par le service client.

4. Nature indicative des délais moyens

Les fourchettes annoncées correspondent aux délais moyens habituellement constatés pour les commandes classiques.

La durée réelle peut varier selon :

le produit commandé ;
le format du tableau ;
la finition sélectionnée ;
le nombre de tableaux commandés ;
la durée effective de production ;
la nécessité éventuelle d’une réimpression ;
le pays et la région de destination ;
le transporteur chargé de la livraison ;
les différentes plateformes traversées par le colis ;
la période de l’année ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les éventuelles formalités douanières.

Une commande importante, composée de plusieurs tableaux, de grands formats ou de plusieurs catégories de produits peut nécessiter un délai de production et d’expédition plus long.

KOLORS ne peut pas garantir que toutes les commandes soient livrées dans la partie la plus courte de la fourchette annoncée.

Les droits légaux du consommateur en cas de dépassement du délai convenu restent pleinement applicables.

5. Calcul des jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

Une commande passée le soir, pendant le week-end ou un jour férié commence généralement à être traitée le jour ouvré suivant.

Les jours fériés applicables dans le pays de production, dans les pays de transit ou dans le pays de destination peuvent également affecter le délai.

6. Commandes importantes

Une commande comportant plusieurs tableaux ou des produits de grandes dimensions peut nécessiter davantage de temps pour :

la production ;
le contrôle qualité ;
l’emballage individuel des œuvres ;
la préparation des différents colis ;
la prise en charge par le transporteur.

Le nombre de tableaux commandés peut également entraîner une expédition répartie sur plusieurs jours.

Cette situation ne signifie pas nécessairement que la commande est incomplète ou qu’un produit a été oublié.

7. Livraison en plusieurs colis

Une commande comportant plusieurs tableaux peut être expédiée en plusieurs colis.

Cela peut notamment être nécessaire lorsque les produits :

ont des dimensions différentes ;
utilisent des supports différents ;
nécessitent des emballages différents ;
sont produits sur des lignes de fabrication différentes ;
ne peuvent pas être transportés ensemble en toute sécurité.

Une même commande peut donc donner lieu à :

plusieurs colis ;
plusieurs numéros de suivi ;
plusieurs dates d’expédition ;
plusieurs dates de livraison.

Selon sa composition, une commande peut exceptionnellement être répartie dans deux ou trois colis, voire davantage pour une commande importante.

La réception d’un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l’intégralité de la commande a été livrée.

8. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Une offre de livraison gratuite peut être proposée selon :

le pays de destination ;
la valeur de la commande ;
le nombre de tableaux commandés ;
une promotion temporaire ;
les conditions affichées sur le site.

Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant le paiement lorsqu’ils sont connus et facturés par KOLORS.

9. Expédition et suivi

Une fois le colis expédié, un e-mail de confirmation comportant un lien ou un numéro de suivi est généralement envoyé au client.

Le client peut également consulter les informations disponibles sur :

https://kolorsbrand.fr/pages/suivre-ma-commande

Après la création de l’étiquette, un délai de plusieurs heures peut être nécessaire avant que les premiers mouvements du colis apparaissent.

Le statut « étiquette créée » ou « informations transmises » peut signifier que le colis est en cours de préparation ou qu’il attend son premier scan par le transporteur.

Cela ne signifie pas nécessairement que le colis est bloqué ou perdu.

10. Responsabilité de KOLORS pendant la livraison

La fabrication et le transport peuvent être confiés à des partenaires spécialisés.

KOLORS reste néanmoins l’interlocuteur contractuel du client concernant la bonne exécution de la commande.

Une fois le colis confié au transporteur, certaines circonstances extérieures peuvent affecter la rapidité de son acheminement.

En cas de retard, de perte, de dommage ou d’incident, KOLORS accompagne le client et peut ouvrir une demande de recherche ou une réclamation auprès du prestataire concerné.

Le risque de perte ou d’endommagement reste supporté conformément aux règles légales applicables jusqu’à la prise de possession physique du produit par le client ou par le tiers qu’il a désigné.

11. Vérification de l’adresse

Le client doit vérifier attentivement son adresse avant de confirmer la commande.

Il doit notamment renseigner correctement :

son nom et son prénom ;
le numéro et le nom de la voie ;
le bâtiment, l’étage ou l’appartement, si nécessaire ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le nom présent sur la boîte aux lettres ;
le numéro de téléphone ;
les éventuelles informations d’accès.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

12. Modification de l’adresse après la commande

Toute demande de modification doit être envoyée immédiatement à :

contact@kolorsbrand.fr

La demande doit comporter :

le numéro de commande ;
l’adresse initialement renseignée ;
la nouvelle adresse complète ;
le numéro de téléphone du destinataire.

Nous ferons notre possible pour transmettre la modification avant la production ou l’expédition.

La modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque :

la commande est déjà entrée en production ;
l’étiquette de transport a déjà été créée ;
le colis a déjà été remis au transporteur ;
le transporteur refuse la modification ;
la nouvelle adresse se situe dans un autre pays ou une autre zone.

Après l’expédition, le client peut être invité à contacter directement le transporteur depuis le lien de suivi afin de demander une modification disponible.

13. Modification du destinataire

Une modification importante du nom du destinataire peut être refusée ou nécessiter une vérification de sécurité.

KOLORS peut demander des informations complémentaires lorsque la modification présente un risque de fraude ou rend la livraison incertaine.

14. Absence lors de la livraison

Lorsque le client est absent lors de la tentative de livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures :

effectuer une nouvelle tentative ;
laisser un avis de passage ;
proposer une nouvelle date ;
déposer le colis dans un point relais ;
le déposer dans une agence ;
le remettre à un voisin ;
le placer dans un endroit autorisé par le destinataire.

Le client doit consulter les messages, e-mails et informations de suivi envoyés par le transporteur.

Lorsqu’une modification de livraison est disponible, le client peut généralement la demander directement depuis le lien de suivi.

15. Livraison chez un voisin ou dans un lieu autorisé

Selon le transporteur, le pays et les instructions du destinataire, un colis peut être remis à un voisin ou déposé dans un endroit désigné.

Le client doit vérifier les informations figurant dans le suivi et interroger les personnes ou lieux mentionnés avant de déclarer le colis non reçu.

Lorsqu’un lieu de dépôt sans signature est expressément choisi ou autorisé par le client, celui-ci doit s’assurer que le lieu est adapté, sécurisé et accessible.

16. Livraison en point relais

Lorsque le colis est déposé dans un point relais, une agence ou un dépôt, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

La durée de conservation peut varier selon :

le transporteur ;
le pays ;
le type de point de retrait ;
la période de l’année.

Le délai exact figure généralement dans l’e-mail, le SMS ou le lien de suivi envoyé par le transporteur.

KOLORS ne garantit pas une durée uniforme de neuf jours pour tous les colis et tous les transporteurs.

17. Colis non récupéré

Si un colis n’est pas récupéré avant l’expiration du délai communiqué, il peut être retourné à l’expéditeur ou au partenaire logistique.

Lorsqu’un nouvel envoi reste possible, des frais de réexpédition peuvent être demandés au client lorsque le retour résulte :

d’une absence ;
d’un colis non retiré ;
d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
d’une information de livraison erronée ;
d’une impossibilité d’accès liée aux informations fournies.

Les frais ne sont pas demandés lorsque le retour résulte d’une erreur de KOLORS ou d’un incident imputable au transporteur.

Le simple retour automatique d’un colis non réclamé ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.

18. Refus du colis

Le refus d’un colis auprès du transporteur ne remplace pas nécessairement une déclaration formelle de rétractation.

Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit également transmettre une déclaration claire à KOLORS dans le délai légal.

Lorsqu’un colis est visiblement très endommagé, le client peut :

prendre des photographies du colis ;
formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
refuser le colis lorsque la situation le justifie ;
contacter immédiatement KOLORS.

19. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsqu’un suivi indique que le colis est livré mais que le client ne le trouve pas, il doit d’abord vérifier :

l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
sa boîte aux lettres ;
les parties communes ;
le gardien ou la réception ;
les voisins ;
le point relais ou dépôt éventuellement indiqué ;
les informations détaillées du suivi.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement :

contact@kolorsbrand.fr

Il doit préciser :

le numéro de commande ;
le numéro de suivi ;
l’adresse complète ;
la date indiquée comme date de livraison ;
les vérifications déjà effectuées.

KOLORS pourra alors ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le transporteur peut demander une attestation de non-réception, une confirmation d’adresse ou un document complémentaire.

20. Retard de livraison

Un retard peut notamment être causé par :

une production plus longue que prévu ;
une réimpression après contrôle qualité ;
une commande importante ;
une saturation temporaire du réseau de transport ;
une erreur de tri ;
un blocage dans une plateforme logistique ;
des conditions météorologiques ;
un jour férié ;
une difficulté douanière ;
une adresse incomplète ;
une demande d’information au destinataire.

Lorsque le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés ou que le délai annoncé est dépassé, le client doit contacter :

contact@kolorsbrand.fr

KOLORS pourra ouvrir une vérification ou une enquête auprès du transporteur.

Le délai de réponse d’une enquête dépend du transporteur, du pays et de la nature de l’incident.

Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison restent applicables.

21. Colis perdu

Un colis n’est pas automatiquement considéré comme perdu dès qu’un suivi reste temporairement sans mouvement.

Une recherche doit généralement être effectuée auprès du transporteur.

Lorsque la perte est confirmée, KOLORS met en œuvre une solution appropriée, qui peut notamment comprendre :

une nouvelle production ;
une nouvelle expédition ;
ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

La solution est déterminée selon la situation, les souhaits du client et les droits prévus par la loi.

22. Vérification du colis à la réception

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis au moment de sa réception.

Avant d’ouvrir un colis présentant un dommage visible, il est recommandé :

de photographier les différentes faces du carton ;
de photographier les coins endommagés ;
de photographier l’étiquette de transport ;
de formuler des réserves précises auprès du transporteur ;
de conserver tous les emballages.

Les réserves doivent être aussi précises que possible.

Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas suffire à décrire le dommage constaté.

23. Tableau endommagé à la réception

Si le tableau est endommagé, le client doit contacter KOLORS dès que possible à :

contact@kolorsbrand.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande et la réclamation auprès du transporteur, nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la réception.

Cette recommandation facilite la constitution du dossier mais ne réduit pas les garanties légales du consommateur.

La demande doit contenir :

le numéro de commande KOLORS ;
une photographie du tableau entier ;
des photographies rapprochées du dommage ;
des photographies des quatre angles du tableau ;
des photographies du carton extérieur ;
des photographies des protections intérieures ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
une courte description du problème constaté.

Le client doit conserver le tableau, le carton, les protections et l’étiquette jusqu’à la résolution complète du dossier.

Aucun élément ne doit être jeté avant la réponse du service client.

Le client ne doit pas retourner de lui-même un tableau endommagé sans avoir reçu les instructions de KOLORS.

24. Article incorrect

Si le tableau reçu ne correspond pas à la commande, le client doit envoyer :

le numéro de commande ;
une photographie du tableau entier ;
une photographie de l’étiquette du colis ;
une photographie du dos du tableau, si nécessaire ;
une description de la différence constatée.

Une erreur peut notamment concerner :

le modèle ;
les dimensions ;
la finition ;
la couleur du cadre ;
la quantité ;
un produit appartenant à une autre commande.

Lorsque l’erreur est confirmée, KOLORS met en œuvre la solution appropriée sans frais injustifiés pour le client.

25. Partie de commande manquante

Avant de déclarer un produit manquant, le client doit vérifier :

si plusieurs numéros de suivi ont été envoyés ;
si un second colis est toujours en transport ;
si les tableaux sont expédiés séparément ;
si le transporteur a annoncé plusieurs livraisons.

Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’une partie de la commande manque, le client doit contacter :

contact@kolorsbrand.fr

Il doit préciser les produits reçus et les produits manquants.

26. Solution en cas de dommage, d’erreur ou de produit manquant

Après examen de la demande, KOLORS peut proposer, selon la situation et les droits applicables :

une réimpression ;
un remplacement ;
une nouvelle expédition ;
une mise en conformité ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.

Le choix de la solution tient compte de la nature du problème, de la faisabilité de la mise en conformité et des règles légales applicables.

Un avoir ne sera pas imposé lorsqu’un remboursement est légalement dû.

27. Douanes et taxes hors Union européenne

Les commandes expédiées vers le Royaume-Uni, la Suisse ou un autre pays situé hors de l’Union européenne peuvent faire l’objet :

de formalités douanières ;
de taxes d’importation ;
de droits de douane ;
de frais de dossier du transporteur ;
d’une demande d’informations au destinataire.

Sauf indication contraire affichée au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé à KOLORS et restent à la charge du destinataire.

Le client doit répondre rapidement aux demandes du transporteur ou de l’administration douanière afin d’éviter un retard ou un retour du colis.

28. Retard douanier

Les délais de dédouanement dépendent des autorités et des prestataires concernés.

Ils peuvent allonger le délai moyen annoncé sans que KOLORS puisse en déterminer précisément la durée à l’avance.

KOLORS reste disponible pour fournir les documents commerciaux ou informations nécessaires relevant de sa responsabilité.

29. Résistance et entretien de la toile

Les toiles sont destinées à un usage décoratif intérieur.

Les impressions utilisent des encres adaptées à ce type de support, mais la toile doit être protégée contre :

une humidité importante ;
les projections d’eau ;
la condensation ;
un nettoyage excessivement humide ;
les produits abrasifs ;
les frottements importants ;
une source de chaleur directe.

Il est déconseillé d’installer une toile dans une pièce très humide, telle qu’une salle de bain insuffisamment ventilée.

Pour l’entretien, utilisez uniquement un chiffon doux et sec ou très légèrement humide.

30. Toile livrée montée

Sauf indication contraire sur la page produit, une impression sur toile est livrée tendue et fixée sur son châssis.

Le cadre américain, lorsqu’il a été sélectionné et payé, est ajouté autour de la toile conformément à la finition commandée.

Le contenu exact du colis dépend de la variante sélectionnée lors de la commande.

31. Accrochage

Les murs, fixations et configurations intérieures diffèrent selon les logements.

Le client doit choisir un système d’accrochage adapté :

au poids du tableau ;
à ses dimensions ;
au support mural ;
à la nature de la fixation utilisée.

En cas de doute, il est recommandé de demander conseil à une personne qualifiée.

Les informations complémentaires sont disponibles sur :

https://kolorsbrand.fr/pages/comment-accrocher-son-tableau

32. Modification des délais

KOLORS peut mettre à jour les délais moyens affichés afin de tenir compte :

des performances réelles de production ;
des délais observés chez les transporteurs ;
des périodes de forte activité ;
de l’évolution des destinations desservies ;
de changements logistiques.

Le délai applicable à une commande est celui présenté au client au moment où celle-ci est passée.

33. Contact

Pour toute question concernant la production, l’expédition, le suivi ou un incident de livraison :

KOLORS France — Service client
E-mail : contact@kolorsbrand.fr
Adresse : 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France
Site : www.kolorsbrand.fr

Merci de joindre à votre demande :

votre nom complet ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
une description claire de la situation ;
les photographies utiles en cas de dommage ou d’erreur.